為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，拓寬服務(wù)渠道，歙縣自來水有限公司今年三月份以來對24小時(shí)客戶服務(wù)熱線6513333進(jìn)行了系統(tǒng)升級，開通語音留言功能。經(jīng)過一個(gè)多月的完善功能、反復(fù)測試，現(xiàn)已正式上線。

熱線坐席服務(wù)忙、熱線排隊(duì)時(shí)間長一直以來都是群眾反映較多的焦點(diǎn)問題，撥打熱線卻顯示“用戶正忙”，一些業(yè)務(wù)咨詢、漏水報(bào)修等事項(xiàng)未能第一時(shí)間反饋，現(xiàn)在都可以通過熱線語音留言功能辦理了。用戶只需在占線排隊(duì)時(shí)根據(jù)語音提示跳轉(zhuǎn)客戶留言功能，留言完畢后按“*”號(hào)鍵提交即可掛機(jī)。客服人員收到語音留言后將及時(shí)進(jìn)行答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，避免用戶因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線電話造成的煩惱，減少等候時(shí)間。

客戶服務(wù)熱線語音留言功能的增加，有效降低和緩解了熱線的呼損量，讓用戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)?？h自來水公司也將不斷提高工作效率，縮短熱線辦理時(shí)間，用最好的態(tài)度、最快的速度推進(jìn)熱線服務(wù)工作。（汪書海）