2016年6月，我有幸加入自來(lái)水公司任職抄表員，通過(guò)幾年的工作和學(xué)習(xí)，令我獲益良多。工作中既有為用戶解決問(wèn)題的喜悅感，也有遇到困難挫折時(shí)的惆悵，接觸到的人和事，讓我豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)如何處理各種復(fù)雜問(wèn)題。

這幾年的抄表經(jīng)歷，讓我慢慢懂得抄表員的不容易不僅是抄表收費(fèi)，還要時(shí)刻細(xì)心關(guān)注用戶的用水情況，耐心與用戶溝通交流，看似簡(jiǎn)單的工作往往最需要責(zé)任心與耐心。在我從事抄表工作期間，確實(shí)有非常多的不足之處，但公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有放棄我，總是耐心教育引導(dǎo)，跟我談心、談工作、談生活，讓我始終保持一顆積極向上的心。

今年八月在公司統(tǒng)籌安排下，我調(diào)任表務(wù)管理員，新的崗位意味著新的挑戰(zhàn)，初始因工作流程不熟悉，維修工作開(kāi)展較慢，領(lǐng)導(dǎo)和同事也是十分耐心，不僅對(duì)我講解一些常見(jiàn)的問(wèn)題如何判斷、解決，還不斷傳授我一些實(shí)際操作的技能，提升我表務(wù)管理和用戶服務(wù)的能力及水平。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)于表務(wù)管理員這個(gè)崗位我也有了全新的認(rèn)識(shí)，“動(dòng)作加快一點(diǎn)、多處理一張工單、多更換一只水表，就會(huì)多緩解一顆焦慮的心”，抱著這樣的想法為用戶解決問(wèn)題，這是我作為一名表務(wù)管理員的服務(wù)初心。第一次獨(dú)立熱線維修值班，連續(xù)兩天深夜接到緊急任務(wù)，用戶家中漏水嚴(yán)重急需關(guān)閥，我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決問(wèn)題，得到用戶對(duì)我服務(wù)的肯定，心中的滿足感和喜悅感是前所未有的，這也更堅(jiān)定我做好表務(wù)服務(wù)工作的信心。

無(wú)論在任何崗位任職，責(zé)任心都是重中之重，我在過(guò)去的迷途和未來(lái)的摸索中逐漸意識(shí)到保持積極樂(lè)觀態(tài)度是把事情做好的關(guān)鍵，“莫避春陰上馬遲，春來(lái)未有不陰時(shí)”，無(wú)論是多繁重的任務(wù)，不要去害怕面對(duì)，只要秉持積極樂(lè)觀的態(tài)度去尋找辦法，事情總有迎刃而解的一天。未來(lái)，我會(huì)更加珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)，將責(zé)任感融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中，為用戶解決更多的問(wèn)題，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。（張軻）